Unleashing the value of customer service: (Record no. 8324)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02471nam a22003137a 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 00008324 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | ES-MaONT |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20250506224334.0 |
| 006 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--ADDITIONAL MATERIAL CHARACTERISTICS | |
| fixed length control field | a||||gs|||| 000 0 |
| 007 - PHYSICAL DESCRIPTION FIXED FIELD--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | ta |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 250506t20252025 a||||s|||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | ES-MaONT |
| 245 1# - TITLE STATEMENT | |
| Title | Unleashing the value of customer service: |
| Remainder of title | The transformative impact of Gen AI and agentic AI / |
| Statement of responsibility, etc. | Capgemini Research Institute (compilador) |
| 260 3# - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | [Lugar de publicación no identificado]: |
| Name of publisher, distributor, etc. | Capgemini Research Institute, |
| Date of publication, distribution, etc. | 2025. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 112 páginas |
| Other physical details | 1 documento PDF |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Source | isbdcontent |
| Content type term | texto (visual) |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Source | isbdmedia |
| Media type term | electrónico |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Source | rdacarrier |
| Carrier type term | recurso en línea |
| 530 3# - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE | |
| Additional physical form available note | "Unleashing the value of customer service. The Transformative Impact of Gen AI and Agentic AI analiza el potencial de la inteligencia artificial generativa y la inteligencia artificial agéntica para transformar la experiencia de atención al cliente. El informe parte del reconocimiento de que esta área, tradicionalmente considerada como un centro de costes, puede convertirse en un activo estratégico si se apoya en tecnologías avanzadas. El documento examina cómo estas soluciones permiten automatizar tareas repetitivas, mejorar la resolución de consultas y ofrecer respuestas más personalizadas. Además de aumentar la satisfacción de las personas usuarias, contribuyen a liberar tiempo para que los agentes humanos puedan centrarse en tareas de mayor valor añadido. El informe también plantea que muchas organizaciones todavía operan con infraestructuras digitales fragmentadas, lo que dificulta la implantación eficaz de estas tecnologías. Como vía de evolución, se propone rediseñar los modelos de atención al cliente con un enfoque centrado en la inteligencia artificial, acompañado de una mejora en las capacidades digitales internas. Este cambio permitiría ofrecer un servicio más eficiente, empático y alineado con las expectativas actuales del mercado."<br/> |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 8706 |
| Topical term or geographic name entry element | Inteligencia artificial generativa |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 8691 |
| Topical term or geographic name entry element | Automatización |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 5609 |
| Topical term or geographic name entry element | Transformación digital |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 2189 |
| Topical term or geographic name entry element | Empresas |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 8956 |
| Topical term or geographic name entry element | Agentes de inteligencia artificial |
| 710 ## - ADDED ENTRY--CORPORATE NAME | |
| 9 (RLIN) | 2664 |
| Corporate name or jurisdiction name as entry element | Capgemini Research Institute |
| Relator term | Compilador |
| 856 40 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2025/03/20th-March-Customer-service-transformation-CRI_Final.pdf |
| Nonpublic note | Abierto |
| Link text | Acceso a la Publicación |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Other/Generic Classification Scheme |
| Koha item type | Informes |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Collection code | Koha itemnumber | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Total Checkouts | Barcode | Date last seen | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Acceso libre online | Colección digital | 9264 | CDO | CDO | 06/05/2025 | 1000020178482 | 06/05/2025 | 06/05/2025 | Libros electrónicos |