Los chatbots en la industria hotelera: la evolución de la atención al cliente a través de la IA (Record no. 8485)
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| control field | ES-MaONT |
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| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | ES-MaONT |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Martínez Serrano, Rafael |
| 9 (RLIN) | 9308 |
| 245 ## - TITLE STATEMENT | |
| Title | Los chatbots en la industria hotelera: la evolución de la atención al cliente a través de la IA |
| Statement of responsibility, etc. | / Rafael Martínez Serrano |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | [Madrid] |
| Name of publisher, distributor, etc. | Ministerio de Industria y Turismo |
| Date of publication, distribution, etc. | ,2025 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 13 páginas |
| Other physical details | ; 1 documento PDF |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Source | isbdcontent |
| Content type term | texto (visual) |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Source | isbdmedia |
| Media type term | electrónico |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Source | rdacarrier |
| Carrier type term | recurso en línea |
| 490 ## - SERIES STATEMENT | |
| Volume/sequential designation | Economía Industrial |
| International Standard Serial Number | 436 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | El artículo analiza la evolución de los chatbots en el sector hotelero como herramienta clave para mejorar la experiencia del huésped, optimizar operaciones y reducir costes. Rafael Martínez Serrano traza una línea de desarrollo que va desde los primeros asistentes digitales con respuestas predefinidas hasta los actuales sistemas basados en inteligencia artificial, capaces de gestionar reservas, realizar recomendaciones personalizadas, atender en múltiples idiomas y responder 24/7. La transformación tecnológica, impulsada por el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, ha permitido que estos asistentes virtuales gestionen tareas complejas con eficiencia y adaptabilidad.<br/><br/>La IA ha revolucionado distintas áreas de la gestión hotelera: desde el revenue management y la automatización operativa, hasta el marketing personalizado, el análisis de opiniones de clientes y la mejora del bienestar emocional del equipo humano. Además, los asistentes inteligentes permiten a los hoteles reducir los tiempos de respuesta, liberar carga al personal y anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Casos como Hilton, Marriott o Accor demuestran que la integración de chatbots no solo incrementa la calidad del servicio, sino que también fortalece la fidelización del cliente y la capacidad de competir a escala global.<br/><br/>En conclusión, el artículo plantea que los chatbots y asistentes de IA ya no son herramientas complementarias, sino piezas estratégicas para la transformación digital del turismo. Su capacidad de aprendizaje, personalización y omnicanalidad permite escalar experiencias memorables a bajo coste y con alta eficiencia. No obstante, el autor advierte que el futuro exige supervisión humana, ética algorítmica y diseño centrado en el usuario para evitar dependencias tecnológicas o sesgos automatizados. El reto está en combinar inteligencia artificial con inteligencia organizacional para construir una atención hotelera más humana, eficaz y sostenible. |
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| Topical term or geographic name entry element | Economía del Dato e IA |
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| Topical term or geographic name entry element | Ciberseguridad |
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| Topical term or geographic name entry element | Tecnología |
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| Number of part/section of a work | Economía Industrial |
| 9 (RLIN) | 9304 |
| 856 ## - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | https://www.mintur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/436/08MARTINEZ_EI436.pdf |
| Nonpublic note | Abierto |
| Link text | Acceso a la publicación |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Other/Generic Classification Scheme |
| Koha item type | Informes |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Collection code | Koha itemnumber | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Total Checkouts | Barcode | Date last seen | Price effective from | Koha item type |
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| Acceso libre online | Colección digital | 9422 | CDO | CDO | 06/08/2025 | 1000020178639 | 06/08/2025 | 06/08/2025 | Informes |