Las organizaciones en materia de capacidades digitales han progresado mucho durante los dos últimos años. El informe se centra en cuatro categorías: talento y organización, operaciones, innovación en el modelo de negocio y experiencia del cliente. Señala que, mientras que todas las organizaciones han mejorando en sus procesos de transformación digital en 2020, los másteres digitales – organizaciones con un alto nivel de dominio de las capacidades digitales y de liderazgo – están ampliando la brecha con sus competidores.

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