El informe destaca nueve tendencias que están transformando las Administraciones Públicas y que tienen tres cosas en común: se centran en las operaciones de las entidades en lugar de en cuestiones políticas; cada una ha ido más allá de las pruebas piloto y los experimentos y ha empezado a tener impacto en el funcionamiento de los Gobiernos, y todas ellas tienen un alcance global y aparecen, en distintos grados, tanto en los países en desarrollo como en aquellos más avanzados desde el punto de vista económico. Las nueve tendencias son las siguientes. 1) Gobierno digital acelerado. 2) Prestación de servicios de forma continua y sin fisuras. 3) Flexibilidad en la ubicación del lugar de trabajo. 4) Dinámica de datos fluida. 5) Gobierno como sistema cognitivo. 6) Gobierno ágil. 7) Mayor protagonismo de los Gobiernos en la ciberseguridad. 8) Gobierno inclusivo y centrado en la equidad. 9) Se mantiene la confianza de los ciudadanos en el Gobierno.

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