El informe, que se publica por cuarto año consecutivo, señala que la pandemia de la COVID-19 hace que esta edición adquiera una relevancia especial pues en los últimos meses el proceso de digitalización se ha acelerado de forma exponencial. Este informe analiza cómo están viviendo los profesionales y los funcionarios en España la digitalización en sus organizaciones. Empresas de todos los tamaños creen que mantendrán niveles de teletrabajo ligeramente superiores a la situación anterior a la pandemia, mientras que en el caso de las Administraciones Públicas se prevé un incremento notable respecto a la situación previa, alcanzando el teletrabajo al 55% de los trabajadores frente al 18% antes de la crisis. La conectividad a Internet y los servicios vinculados al cloud se mantienen como las soluciones más implantadas, mientras avanzan nuevas aplicaciones relacionadas con el teletrabajo como sistemas de videoconferencia, herramientas de colaboración, acceso remoto al puesto de trabajo y sistemas de seguridad. Las empresas destacan que la digitalización ha permitido mejorar la relación con sus clientes y han facilitado la continuidad de esta relación en un contexto de distanciamiento social, gracias a herramientas como el marketing digital, el comercio electrónico y las aplicaciones de pago, que les han ayudado a generar ingresos y a asegurar su sostenibilidad económica.

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