Este documento aborda el principal obstáculo para la digitalización metropolitana: la brecha digital. Destaca la naturaleza multidimensional de esta brecha, incluyendo aspectos como el acceso material, la alfabetización digital, la igualdad de oportunidades y la confianza en la digitalización. El informe subraya la importancia de un enfoque integral para abordar estos desafíos de manera efectiva, y destaca soluciones adoptadas por distintas ciudades del mundo para cerrar la brecha digital existente en sus territorios de modo que puedan ser tomados como ejemplos.

La brecha digital no se refiere solo a tecnología; abarca otros conceptos como equidad y oportunidades. Ciudades de todo el mundo, desde Londres hasta Bogotá, están implementando soluciones creativas para cerrar esta brecha. Siguiendo su ejemplo, otras metrópolis pueden asegurar que la transformación digital beneficie a todos. Por otra parte, el documento subraya que las brechas digitales no solo están relacionadas con el acceso a la tecnología: la confianza es un factor crucial que determina la disposición de las personas para sumarse a la transición digital. Ahora que las metrópolis están trasladando a Internet servicios públicos esenciales, como procedimientos administrativos, sanitarios y relacionados con prestaciones sociales, los funcionarios están empezando a actuar como agentes clave en estas cuestiones digitales. Si obtienen la confianza de los residentes que carecen de la seguridad o las competencias digitales necesarias para manejar estos sistemas en línea, pueden cerrar la brecha de la confianza y capacitar a más residentes para que participen en el mundo digital.