Unleashing the transformative power of Gen AI and agentic AI across government analiza cómo las administraciones públicas pueden aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial generativa y agente para transformar la prestación de servicios. Este estudio habla de como estas tecnologías pueden mejorar la eficiencia operativa, personalizar la experiencia ciudadana y anticiparse a las necesidades de la población, siempre que se adopten con responsabilidad, visión estratégica y enfoque centrado en las personas.

El informe presenta casos concretos como asistentes virtuales en Reino Unido y Singapur, y sistemas de análisis educativo en colaboración con organismos internacionales. Propone avanzar desde servicios digitales reactivos hacia modelos proactivos y personalizados, capaces de automatizar trámites, identificar situaciones de riesgo y mejorar la toma de decisiones. También se abordan los riesgos éticos y técnicos de esta transición, como la generación de errores, sesgos o fallos de supervisión, y se recomiendan prácticas para mitigarlos, como mantener la supervisión humana, establecer estructuras de rendición de cuentas y reforzar la transparencia y la inclusión digital.

Como conclusión, el documento plantea un enfoque gradual: pensar en grande, pero comenzar con proyectos pilotos controlados. Para escalar con éxito, se sugiere desarrollar infraestructuras robustas, fomentar la alfabetización digital, integrar la IA en los flujos de trabajo existentes y garantizar que las personas funcionarias y usuarias comprendan el uso, las capacidades y los límites de estas tecnologías. El objetivo final es lograr servicios públicos más proactivos, inclusivos y sostenibles.