eGovernment Benchmark 2025 presenta la evaluación anual del estado de la digitalización de los servicios públicos en los países de la Unión Europea y asociados. Un punto central de este informe es la comprensión de que la transformación digital del sector público debe evaluarse considerando no solo la disponibilidad de servicios en línea, sino también su usabilidad, transparencia e interoperabilidad, tanto a nivel nacional como transfronterizo.

El documento examina cuatro dimensiones principales: la disponibilidad de servicios clave en línea, la transparencia en el uso y tratamiento de los datos, la movilidad y adaptabilidad de las plataformas digitales, y la capacidad de las administraciones para ofrecer atención y soporte en línea. También introduce indicadores específicos del Reglamento del Portal Digital Único (SDGR), como la entrega electrónica de resultados y los pagos electrónicos transfronterizos. Cada país cuenta con una ficha individual que compara sus progresos con la media de la UE, incluyendo indicadores complementarios sobre ciberseguridad y accesibilidad.

El estudio concluye que, si bien se observa una mejora general en la digitalización de los servicios públicos, persisten brechas en términos de calidad, acceso universal y cooperación entre administraciones. La implementación efectiva de los objetivos de la Década Digital requerirá un esfuerzo sostenido para garantizar que los servicios digitales sean inclusivos, seguros y centrados en las necesidades reales de la ciudadanía.