Servicios de gestión de aplicaciones industriales es un documento técnico de Capgemini que plantea un enfoque integral para ayudar a las organizaciones industriales a gestionar sus entornos tecnológicos complejos, donde convergen sistemas IT y OT. En un escenario marcado por la coexistencia de tecnologías heredadas, dispositivos heterogéneos y una fuerza laboral en transición generacional, Capgemini propone una arquitectura de gobernanza unificada y escalable para garantizar continuidad operativa, seguridad y eficiencia. Esta propuesta se apoya en su metodología ADMNext, que integra mejores prácticas de gestión de servicios IT con experiencia aplicada en entornos OT industriales, abarcando desde PLCs y sistemas SCADA hasta plataformas MES e Historian.

El modelo ofrecido busca eliminar silos de información, mejorar la trazabilidad operativa y maximizar el rendimiento de activos críticos mediante automatización, estandarización de procesos y analítica avanzada. Se estructuran flujos de trabajo consistentes en torno a la gestión de incidencias, cambios, configuración y conocimiento. Asimismo, se promueve una plataforma centralizada para consolidar la visibilidad de los activos OT e integrar sistemas aislados. El enfoque es adaptable, permitiendo alcanzar reducciones de costes operativos del 20 % en tres años, al tiempo que se mejora la calidad del servicio y se fortalece la resiliencia organizativa.

En conclusión, Capgemini posiciona esta solución como clave para que las industrias avancen hacia un modelo de operación digital, seguro y sostenible. Con más de 4.700 clientes, 200.000 recursos de gestión de aplicaciones a nivel mundial, y una CSAT media superior a 4,5 sobre 5, la compañía se presenta como líder en servicios de Industria 4.0 y gestión de aplicaciones. Su capacidad para automatizar, escalar y transferir conocimiento operativo es fundamental en la construcción de entornos industriales inteligentes preparados para los desafíos de la próxima década.