La revista Economía Industrial n.º 436: Digitalización y turismo examina la profunda transformación que vive el sector turístico español bajo el impacto de la digitalización y la inteligencia artificial (IA). En su presentación, la Secretaría de Estado de Turismo destaca que estas tecnologías ya no son complementarias, sino factores determinantes para mejorar la sostenibilidad, la competitividad y la experiencia del viajero. El informe resalta que iniciativas públicas como la plataforma inteligente de destinos permiten integrar datos públicos y privados para gestionar flujos turísticos de forma eficiente y anticipada.

Entre los artículos incluidos, se analiza el modelo de Destinos Turísticos Inteligentes, implementado por SEGITTUR en colaboración con gobiernos locales y autonómicos. Este modelo promueve gobernanza turística, accesibilidad, innovación tecnológica y desarrollo sostenibile centrado en el territorio. Otros trabajos profundizan en el uso de IA para atraer y retener talento en empresas turísticas, y en la transformación de la atención al cliente mediante chatbots, revenue management en turismo de eventos (MICE) o automatización en servicios hoteleros premium.

En conclusión, esta edición plantea que digitalización e IA deben conjugarse con políticas públicas activas y una cultura empresarial centrada en las personas. La revista sitúa al nuevo perímetro tecnológico como un vector clave para el desarrollo turístico nacional, más eficiente e inclusivo. La colaboración entre administración, sector privado y agentes locales es presentada como esencial para construir un modelo turístico avanzado, resiliente, sostenible y orientado al conocimiento.