El informe de la Information Technology & Innovation Foundation analiza cómo los servicios digitales son fundamentales para que las pymes superen limitaciones de capital, brechas de competencias y baja productividad. Destaca que estas empresas, que representan el 99 % de los negocios en la OCDE, suelen tener más dificultades para escalar y competir. Plataformas digitales, comercio electrónico, herramientas de inteligencia artificial y soluciones en la nube ofrecen alternativas para reducir costos, mejorar la eficiencia y acceder a mercados globales. A pesar de estas oportunidades, la adopción sigue siendo limitada, especialmente en pymes con menos recursos o habilidades tecnológicas.

La investigación muestra que los servicios digitales transforman áreas clave: las plataformas en línea reducen costos de transacción y amplían la base de clientes; la IA optimiza campañas de marketing y genera contenidos; los sistemas de RR. HH. digitales mejoran la gestión del talento; y el comercio electrónico abre nuevos canales de venta, con un 26 % de pequeñas empresas y un 34 % de medianas realizando ventas en línea en 2023. Casos como Coupang en Corea del Sur o Amazon en Estados Unidos ilustran cómo las pymes pueden crecer significativamente al integrarse en estas infraestructuras digitales.

El documento concluye con recomendaciones para políticas públicas: ofrecer créditos en la nube y kits de IA para pymes, apoyar la alfabetización digital y la ciberseguridad, fomentar la experimentación con herramientas de bajo costo y promover alianzas público-privadas. En un contexto de competencia global y cambios tecnológicos acelerados, la capacidad de las pymes para adoptar servicios digitales determinará su competitividad, resiliencia y contribución al crecimiento económico.