El informe ofrece una radiografía del comercio electrónico en 38 países europeos, con foco en la UE-27. En 2024, el volumen B2C creció un 7%, pasando de 765.000 M€ a 819.000 M€, impulsado por la mejora de la confianza del consumidor y una inflación más contenida; para 2025 se proyecta un +7% adicional. El estudio actualiza penetración de Internet y de compradores online, así como el peso del e-commerce en el consumo, aportando una visión comparada por regiones y mercados. El 81% del turnover se concentró en la UE-27.

Las dinámicas son heterogéneas: Europa Oriental lideró el crecimiento con +18% (hasta 19.900 M€), mientras los mercados más maduros de Norte y Oeste mantuvieron expansión moderada. El informe identifica palancas competitivas en pagos digitales, logística de última milla, experiencia móvil y confianza del consumidor, además de la importancia de la analítica para personalización y control de fraude.


De cara a 2025, el sector afronta tres prioridades: optimizar conversión y fidelización (datos y personalización responsable), eficiencia operativa (integración omnicanal y automatización) y confianza (seguridad, transparencia y cumplimiento). La combinación de inversiones en capacidades digitales y marcos que favorezcan la competencia y la protección del consumidor será clave para sostener el crecimiento previsto y reducir brechas entre regiones.