El informe propone un marco integral para evaluar y mejorar la madurez de las organizaciones de tecnologías de la información (TI), considerando no solo los aspectos técnicos, sino también los culturales y humanos. Arthur D. Little plantea que la verdadera innovación en TI depende de su capacidad para actuar como socio estratégico del negocio, integrando agilidad, sostenibilidad y cultura digital. Su modelo IT Steering Wheel evalúa nueve dimensiones —desde arquitectura empresarial y gobierno hasta talento, procesos y liderazgo— con el fin de identificar las áreas críticas que determinan el nivel de madurez digital.

El estudio, basado en un análisis de seis sectores industriales, muestra que la mayoría de las organizaciones permanecen en un nivel intermedio de madurez, con avances en arquitectura tecnológica y gobierno, pero grandes debilidades en cultura y procesos. Las empresas líderes destacan por combinar arquitecturas modulares, automatización, gestión ágil y programas de liderazgo digital. Los resultados confirman que los beneficios de una transformación madura se traducen en reducción de costes, mayor innovación y una cultura de colaboración y aprendizaje continuo.

Arthur D. Little recomienda tres ejes para alcanzar la madurez plena: fortalecer la arquitectura empresarial (EA), redefinir el modelo operativo con enfoque de valor y priorizar la dimensión humana mediante cultura abierta, desarrollo de talento y liderazgo transformador. El éxito en la innovación tecnológica no depende solo de adoptar nuevas herramientas, sino de alinear personas, procesos y estrategia digital para convertir la TI en motor de cambio organizacional y ventaja competitiva sostenible.