"El informe analiza cómo la inteligencia artificial generativa (Gen AI) está influyendo en el comportamiento, las expectativas y la confianza de los consumidores. Su objetivo es comprender el grado de adopción de estas tecnologías en la vida cotidiana y evaluar cómo están transformando la relación entre personas, marcas y servicios digitales. El estudio se basa en una investigación internacional que examina percepciones sobre utilidad, riesgos y disposición a interactuar con sistemas basados en IA generativa en distintos sectores de consumo.

Los resultados muestran que una parte creciente de los consumidores ya utiliza herramientas de Gen AI para informarse, crear contenidos, tomar decisiones de compra y resolver dudas. Se valora especialmente la rapidez, la personalización y la capacidad de simplificar tareas complejas. No obstante, persisten preocupaciones relevantes sobre la fiabilidad de la información, el uso de datos personales, la transparencia de los sistemas y la posible sustitución de la interacción humana. La confianza varía según la edad, el nivel de competencia digital y el tipo de servicio ofrecido.

El informe concluye que la adopción de la IA generativa por parte de los consumidores dependerá de la capacidad de las empresas para equilibrar innovación y responsabilidad. Recomienda reforzar la transparencia, explicar claramente el uso de la inteligencia artificial, garantizar la protección de datos y mantener canales de supervisión humana. Integrar estas tecnologías de forma ética y centrada en el usuario permitirá mejorar la experiencia del cliente y consolidar relaciones de confianza a largo plazo."