04078nai a22004337c 4500 00006823 ES-MaONT 20241218012121.0 211122s2021 sp ||||||s|||o00| 0 spa d ONTSI NIPO 094-21-106-X ONTSI DOI 10.30923/094-21-106-X ES-MaONT Compras online en España / este informe ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad), coordinación, Lucía Velasco, Alberto Urueña, María Pilar Ballestero Edición 2021 Madrid : Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Secretaría General Técnica, Noviembre 2021 128 p. : tablas, gráf. ; 1 documento PDF texto (visual) isbdcontent electrónico isbdmedia recurso en línea cr rdacarrier Comercio electrónico B2C 2021 El informe muestra una panorámica general del sector del comercio online en España. Estas son algunas de las principales conclusiones: 1) Compras online: El volumen de negocio del comercio electrónico online se incrementa en España en un 16,6 % (alrededor de 8.000 millones), alcanzando una facturación total de 58.000 millones de euros. El número de personas que realizan compras por Internet aumenta en un 7,7 %, lo que significa que 2,3 millones más se unen a este grupo que ya alcanza los 26,2 millones. El colectivo de 25 a 34 años es el que más compra. El nivel de estudios y de ingresos mensuales por hogar marcan también profundas diferencias. En cuanto al género, apenas existe diferencia entre mujeres (79,5 %) y hombres (79,2 %). 2) Hábitos de compra: Cada internauta realizó de media unas 36 compras en 2020 y gastó sobre 2.247 euros anuales. En los periodos de ofertas y rebajas el gasto medio fue de 112 euros, siendo las ofertas del Black Friday las preferidas por los compradores. El ordenador sigue siendo el medio más utilizado para realizar las compras (72,7%); le sigue el smartphone con un 66% aunque un crecimiento más acelerado. Los marketplaces siguen siendo los sitios más habituales de compra online (75,6 %). 3) Demanda y experiencia de compra: La situación derivada del COVID-19 ha influido en los hábitos de compra y consumo online, cambiando la tendencia de realizar compras «hacia fuera» (viajes, entradas espectáculos...) por compras «hacia dentro» (comida a domicilio, muebles…). Se incrementan las suscripciones a contenidos digitales. Lo más valorado es el envío gratuito (74,4 %), el tiempo de entrega (61,1 %) y el seguimiento del envío (57,3 %). La comodidad (80,7 %), seguido de la rapidez en el proceso de compra (49,7 %), los precios (47,3 %) y evitar aglomeraciones (44,2 %) son las principales motivaciones para comprar en línea. Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas. ONTSI no se hace responsable de las opiniones vertidas por los expertos que han participado en el estudio. 2 Comercio electrónico Economía digital 2223 2183 España comercio online hábitos de compra compras online consumo online 5026 Velasco, Lucía 835 Urueña López, Alberto 4835 Ballestero, María Pilar Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad 4919 España. Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital 3943 1 Estudio sobre comercio electrónico B2C (Internet) https://www.ontsi.es/sites/ontsi/files/2021-12/informecomprasonlinespa%C3%B1a2021.pdf Acceso al documento 0 pdf https://www.ontsi.es/es/publicaciones/compras-online-espana-2021 Más información 0 DTO z 6823 6823 0 0 z 0 3 1 01 01 online 2021-11-22 0 pdf 1000020177017 2021-11-22 00:00:00 2021-11-22 INF pdf