03046nai a2200373 c 4500 00006876 ES-MaONT 20241218012121.0 211217s2021 sp d s o0 b0spa d ES-MaONT Estudio sobre digitalización de la Administración 2021 Madrid : Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Secretaría de Estado de Digitalización E Inteligencia Artificial, ONTSI, Noviembre 2021 25 p. : gráf. ; 1 documento PDF texto (visual) isbdcontent electrónico isbdmedia recurso en línea rdacarrier Colección Brújula Presentamos un nuevo estudio sobre la digitalización de la administración que identifica tendencias, actitudes y valoraciones de la población internauta española. El 77% de la población internauta utiliza los sistemas de identificación digital en sus trámites con la Administración Pública. El impulso de la digitalización del sector público ha conseguido que la mayoría de la población emplee el registro por Cl@ve, número de referencia o certificado y DNI electrónico para realizar algún tipo de consulta, proceso o gestión administrativa. Revela que la mayoría de la población internauta ha realizado gestiones de la Administración pública de manera telemática. En concreto, las personas entre los 55 y 64 años son quienes más lo han hecho. Casi el 65% de la ciudadanía valora positivamente poder realizar trámites online. La valoración media de quienes los han realizado en alguna ocasión se aproxima al 8. La identificación digital es el servicio más extendido entre la población, sobre todo entre los jóvenes de 24 a 35 años. También es de los mejores valorados, con una nota media de casi un 8 por quienes la han utilizado alguna vez. Otros canales digitales de atención al público que cuentan con el respaldo de la ciudadanía son el buzón de notificaciones unificado de las distintas administraciones electrónicas y los asistentes virtuales o chatbots. Un 57% se mostró a favor del sistema de buzón único, mientras que un 42% de los encuestados también es favorable a la adopción de chatbots para comunicarse con la Administración. 7 Sociedad digital 2059 Administración electrónica 2183 España digitalización sector público ciudadanos Administración Pública Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad 4919 España. Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital 3943 5387 Colección Brújula https://www.ontsi.es/sites/ontsi/files/2021-12/informedigitalizacionAAPPdic21.pdf Acceso a la publicación 0 pdf https://www.ontsi.es/es/publicaciones/estudio-sobre-digitalizacion-administracion Más información 0 udc INF 6876 6876 0 0 0 3 1 7825 01 01 online 2021-12-17 0 1000020177070 2021-12-17 00:00:00 2021-12-17 INF pdf