Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad España Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital text sp Madrid Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Secretaría de Estado de Digitalización E Inteligencia Artificial, ONTSI Noviembre 2021 2021 2021 continuing spa

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pdf 25 p. : gráf. ; 1 documento PDF Presentamos un nuevo estudio sobre la digitalización de la administración que identifica tendencias, actitudes y valoraciones de la población internauta española. El 77% de la población internauta utiliza los sistemas de identificación digital en sus trámites con la Administración Pública. El impulso de la digitalización del sector público ha conseguido que la mayoría de la población emplee el registro por Cl@ve, número de referencia o certificado y DNI electrónico para realizar algún tipo de consulta, proceso o gestión administrativa. Revela que la mayoría de la población internauta ha realizado gestiones de la Administración pública de manera telemática. En concreto, las personas entre los 55 y 64 años son quienes más lo han hecho. Casi el 65% de la ciudadanía valora positivamente poder realizar trámites online. La valoración media de quienes los han realizado en alguna ocasión se aproxima al 8. La identificación digital es el servicio más extendido entre la población, sobre todo entre los jóvenes de 24 a 35 años. También es de los mejores valorados, con una nota media de casi un 8 por quienes la han utilizado alguna vez. Otros canales digitales de atención al público que cuentan con el respaldo de la ciudadanía son el buzón de notificaciones unificado de las distintas administraciones electrónicas y los asistentes virtuales o chatbots. Un 57% se mostró a favor del sistema de buzón único, mientras que un 42% de los encuestados también es favorable a la adopción de chatbots para comunicarse con la Administración. Sociedad digital Administración electrónica España digitalización sector público ciudadanos Administración Pública https://www.ontsi.es/sites/ontsi/files/2021-12/informedigitalizacionAAPPdic21.pdf https://www.ontsi.es/es/publicaciones/estudio-sobre-digitalizacion-administracion https://www.ontsi.es/sites/ontsi/files/2021-12/informedigitalizacionAAPPdic21.pdf https://www.ontsi.es/es/publicaciones/estudio-sobre-digitalizacion-administracion ES-MaONT 211217 20241218012121.0 00006876