03590nam a22004210i 4500 00007166 ES-MsONT 20220906165204.0 220906s2022 eu db fs i000 0 eng d 978-92-76-49794-3 doi 10.2759/721646 ES-MaONT eGovernment Benchmark 2022 : Synchronising Digital Governments : country factsheets / a study prepared for the European Commission DG Communications Networks, Content & Technology by, Capgemini, Sogeti, IDC and Politecnico di Milano Luxembourg : Publications Office of the European Union, July 2022 102 p. : gráf., mapas ; 1 documento PDF isbdcontent texto (visual) isbdmedia electrónico rdacarrier recurso en línea Este informe evalúa la provisión y entrega de servicios de administración electrónica en 35 países de Europa, los 27 estados miembros de la UE e Islandia, Noruega, Suiza, Albania, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia y Turquía. Los ciudadanos de los países participantes evaluaron los servicios de gobierno digital, visitando y evaluando más de 14.000 sitios web. Malta emergió como el país mejor clasificado en administración electrónica con una puntuación del 96 %, seguido de Estonia, Luxemburgo, Islandia, los Países Bajos, Finlandia, Dinamarca, Lituania, Letonia, Noruega, España y Portugal. El rendimiento medio en los países de la UE fue del 68 %. Si bien las administraciones de toda Europa aceptaron en gran medida el desafío y aceleraron la transformación de los servicios digitales frente al desafío de la pandemia de coronavirus, el informe obtuvo tres recomendaciones clave destinadas a mejorar la provisión de administración electrónica: Priorizar el diseño centrado en el usuario para garantizar que los servicios de administración electrónica sean inclusivos para los usuarios en toda su diversidad, incluidos los usuarios con pocas habilidades digitales o aquellos que viven con discapacidades; Racionalizar la prestación de servicios de administración electrónica para que los usuarios puedan acceder a todos los servicios relacionados con su vida a través de ventanillas únicas. Agilice la interoperabilidad entre las diferentes capas y departamentos del gobierno para brindar una experiencia más coherente y menos engorrosa. Las cuatro dimensiones utilizadas para evaluar los servicios públicos en línea fueron: 1) Centridad en el usuario 2) Transparencia 3) Habilitadores clave 4) Servicios transfronterizos Administración electrónica 2059 Transformación digital en el Sector Público digital public service technologies transparency online services digital enablers data driven digital economy Comisión Europea. Dirección General de Redes de Comunicación, Contenido y Tecnologías 1122 Cap Gemini Sogeti (Firm)‪ 3148 Politecnico di Milano‏ 1361 International Data Corporation‏ 1268 eGovernment Benchmark 2022 : Method Paper 2020-2023 eGovernment Benchmark 2022: background report 00007165 eGovernment Benchmark 2022 : synchronising digital governments : insight report 00007164 https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/egovernment-benchmark-2022 0 Acceso a la publicación z INF 7166 7166 0 0 0 3 1 8114 01 01 online 2022-09-06 2021-08-03 0 1000020177360 2022-09-06 00:00:00 2022-09-06 INF pdf