How Immersive Experiences and the Metaverse Benefit Customer Experience and Operations Capgemini Research Institute creator Monsanto, Charlton Embry, Alexandre Shankavaram, Darshan Smith-Bingham, Alex Zhang, Jiani Rolley, Carina Huestegge, Nica Denaro, Andrea Buvat, Jerome KVJ, Subrahmanyam Krishna Puttu, Ramya Nath, Shahul text -us Nueva York Capgemini Research Institute 12/2022 2022 monographic eng 92 p. ; 1 documento PDF El informe se basa en una encuesta a 8.000 consumidores y 1.000 organizaciones en 12 países, entre ellos España, para conocer el potencial que ven los consumidores y las organizaciones en las experiencias inmersivas y del metaverso, ya sea a través de dispositivos específicos, cascos y auriculares, navegadores móviles/web, etc. Las organizaciones esperan que este tipo de experiencias supongan un canal importante, no sólo para las interacciones con los consumidores, sino también para mejorar las experiencias de los empleados y de la fuerza laboral. specialized / Monsanto, Charlton; Embry, Alexandre; Shankavaram, Darshan; Smith-Bingham, Alex; Zhang, Jiani; Rolley, Carina; Huestegge, Nica; Denaro, Andrea; Buvat, Jerome; KVJ, Subrahmanyam; Krishna Puttu, Ramya; Nath, Shahul; Capgemini Research Institute Innovación Metaverso Tecnología https://prod.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/12/CRI_Immersive-Experience_Web-1.pdf https://prod.ucwe.capgemini.com/wp-content/uploads/2022/12/CRI_Immersive-Experience_Web-1.pdf ES-MaONT 230112 20230112112817.0 00007261