02043nam a2200373 4500 00007397 ES-MaONT 20230413102557.0 230413s202303 sp d|||fo|||| 001 0 eng d ES-MaONT 6147 Monitor Deloitte Digital Banking Maturity 2022 . Closing the Gap to Fully Digital User Experience in Banking / Monitor Deloitte Cambridge : Monitor Deloitte 03/2023 30 p. ; 1 documento PDF isbdcontent texto (visual) isbdmedia electrónico rdacarrier recurso en línea El informe estudia el grado de digitalización del sector bancario en 41 países mediante tres factores. 1) Análisis de más de 1.200 funcionalidades digitales del customer journey del cliente. 2) Encuesta a clientes en relación a las 26 actividades bancarias más populares. 3) Identificación de mejores prácticas en lo que respecta a la experiencia del usuario. Señala que el sector bancario mundial ha experimentado un impulso en materia de digitalización durante 2022. Específicamente, los ‘Digital Champions‘, aumentaron en 2022 su diferencia con los demás bancos. Esta edición del informe ha certificado el liderazgo global de la banca española en materia de digitalización. España ha mantenido un crecimiento sostenido en las últimas ediciones, pasando del 5º puesto en 2018 a 2º en 2020 para alcanzar la cima en la última edición correspondiente a 2022. 5609 Transformación digital 2 Comercio electrónico 2183 España digitalización banca online banca digital banca customer journey digital champions e-commerce UX experiencia de usuario https://www2.deloitte.com/es/es/pages/strategy/articles/digital-banking.html 1 Acceso a la publicación z INF 7397 7397 0 0 0 3 1 8343 01 01 online 2023-04-13 I 0 1000020177587 2023-04-13 00:00:00 2023-04-13 INF