Closing the Gap to Fully Digital User Experience in Banking Monitor Deloitte creator text sp Cambridge Monitor Deloitte 03/2023 2023 monographic eng 30 p. ; 1 documento PDF El informe estudia el grado de digitalización del sector bancario en 41 países mediante tres factores. 1) Análisis de más de 1.200 funcionalidades digitales del customer journey del cliente. 2) Encuesta a clientes en relación a las 26 actividades bancarias más populares. 3) Identificación de mejores prácticas en lo que respecta a la experiencia del usuario. Señala que el sector bancario mundial ha experimentado un impulso en materia de digitalización durante 2022. Específicamente, los ‘Digital Champions‘, aumentaron en 2022 su diferencia con los demás bancos. Esta edición del informe ha certificado el liderazgo global de la banca española en materia de digitalización. España ha mantenido un crecimiento sostenido en las últimas ediciones, pasando del 5º puesto en 2018 a 2º en 2020 para alcanzar la cima en la última edición correspondiente a 2022. specialized / Monitor Deloitte Transformación digital Comercio electrónico España digitalización banca online banca digital banca customer journey digital champions e-commerce UX experiencia de usuario https://www2.deloitte.com/es/es/pages/strategy/articles/digital-banking.html https://www2.deloitte.com/es/es/pages/strategy/articles/digital-banking.html ES-MaONT 230413 20230413102557.0 00007397