Platforms for Consumer Protection Agencies Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo‏ creator text sz Ginebra United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) 2023 monographic eng 21 p. ; 1 documento PDF Las plataformas de resolución de litigios en línea (RLL - en inglés, ODR) se han vuelto cada vez más vitales para abordar los litigios de los consumidores con eficacia y eficiencia. El documento pretende aportar ideas sobre cómo tecnologías emergentes como blockchain y tecnologías de contabilidad distribuida (DTL), Inteligencia Artificial (IA) o chatbots, pueden mejorar los procesos de RLL, salvaguardar mejor los derechos de los consumidores y garantizar que las agencias de protección de los consumidores puedan adaptarse y prosperar en un panorama digital en constante evolución. En este contexto, la UNCTAD ha llevado a cabo una investigación para ofrecer una imagen actualizada de los actuales sistemas mundiales de resolución de litigios en línea para los consumidores, identificando las mejores prácticas y las lecciones aprendidas. En las conclusiones se destaca que un reto importante para muchos países es la falta de conocimientos tecnológicos y del presupuesto necesario para implantar sistemas RLL de última generación. Además, algunos países también pueden carecer del marco jurídico necesario para la aplicación efectiva de estas tecnologías. A pesar de los numerosos retos, una posible solución sería un esfuerzo de colaboración entre los Estados miembros de las Naciones Unidas y el sector privado para desarrollar un programa informático de código abierto que se adapte a las necesidades específicas de los distintos países y organismos de protección de los consumidores. specialized / United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) Derechos digitales Inteligencia Artificial resolución de litigios en línea online dispute resolution RLL ODR litigios soluciones digitales buenas prácticas blockchain tecnologías de contabilidad distribuida DTL chatbots tecnología código abierto https://unctad.org/system/files/official-document/tcsditcinf2023d5_en.pdf https://unctad.org/system/files/official-document/tcsditcinf2023d5_en.pdf ES-MaONT 231031 20231115101124.0 00007672