Advancing Pillars in Digital Public Service Delivery Capgemini creator Sogeti International Data Corporation‏ Politecnico di Milano‏ text lu Luxemburgo Oficina de Publicaciones de la Unión Europea 06/2024 2024 2024 monographic eng

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44 p. ; 1 documento PDF Este informe evalúa la transformación digital de las administraciones públicas de la UE en 2022 y 2023, y reflexiona sobre las tendencias observadas en los últimos cuatro años. A medida que se acerca el hito de 2030 fijado por el programa político de la Década Digital de la Comisión Europea, resulta cada vez más crucial que las naciones europeas den prioridad al desarrollo de infraestructuras digitales resistentes y soberanas capaces de defender los valores europeos. El documento arroja luz sobre la administración electrónica en los 27 Estados miembros de la UE, así como en Islandia, Noruega, Suiza, Albania, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia, Turquía, Moldavia y Ucrania. Este estudio evalúa los servicios públicos en línea en cuatro dimensiones (el usuario como centro, transparencia, habilitadores clave y servicios transfronterizos), es decir, en cuatro áreas que determinan la prestación de servicios públicos digitales en la administración electrónica. Asimismo, compradores misteriosos evaluaron 10.705 sitios web durante octubre y noviembre de 2023, y en noviembre y diciembre de 2022. Esto equivale a una media de 396 sitios web por Estado miembro de la UE-27. Los líderes europeos son Malta (97 puntos) y Estonia (92 puntos), que mantienen sus posiciones de liderazgo, seguidos de cerca por Luxemburgo (90 puntos) e Islandia (90 puntos). El rendimiento global de la UE-27 se sitúa en 76 puntos de media. En el resto de países europeos, los mejores son Turquía (83 puntos) y Noruega (82 puntos). Respecto al análisis de dimensiones, disponer al usuario en el centro de las acciones sigue destacando como la mejor posicionada, con una puntuación media de 93 puntos en la UE-27, lo que indica un alto nivel de rendimiento en la mayoría de los países europeos. La dimensión servicios transfronterizos (65 puntos) pone de relieve el mayor margen de mejora, sobre todo para subsanar las deficiencias de las capacidades transfronterizas en materia de identificación electrónica. Con una media de 78 puntos, la dimensión de habilitadores clave muestra un rendimiento prometedor, con más países que habilitan capacidades de autenticación segura y cumplimentación previa de información personal. Por último, la transparencia de la administración electrónica (actualmente con 67 puntos) puede mejorarse, necesitando procesos de servicio coherentes y claros tanto para los ciudadanos como para los empresarios. specialized / Capgemini ; Sogeti ; IDC ; Politecnico di Milano Década Digital Administración electrónica Transformación digital Políticas públicas digitales Economía digital Ciberseguridad y confianza Datos abiertos Inteligencia Artificial Unión Europea España Bélgica Bulgaria República Checa Dinamarca Alemania Estonia Grecia Francia Croacia Irlanda Italia Chipre Letonia Lituania Luxemburgo Hungría Malta Países Bajos Austria Polonia Portugal Rumanía Eslovenia Eslovaquia Finlandia Suecia Islandia Noruega Suiza Albania Montenegro Macedonia del Norte Serbia Turquía Moldavia Ucrania digitalización servicios digitales gobierno digital interoperabilidad tendencias 978‑92‑68‑16157‑9 doi: 10.2759/0684 2811‑8383 https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/digital-decade-2024-egovernment-benchmark https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/digital-decade-2024-egovernment-benchmark ES-MaONT 240708 20241218012111.0 00007995