02112nam a2200325 4500 00008270 ES-MaONT 20260205184432.0 250314s2025 spa||||| |||| 00| 0 spa d ES-MaONT 4455 Carbó Valverde, Santiago Inteligencia artificial en banca : la visión del cliente / Santiago Carbó Valverde, Pedro Cuadros Solas, Francisco Rodríguez Fernández Madrid : Fundación de las Cajas de Ahorros ,2025 11 páginas ; 1 documento PDF isbdcontent texto (visual) isbdmedia electrónico rdacarrier recurso en línea El artículo analiza la transformación del sector bancario a causa de la inteligencia artificial (IA), centrándose en la percepción de los clientes. Además, se examina, los beneficios de la IA en la personalización de servicios, la mejora en la seguridad y la eficiencia operativa. El estudio destaca que los usuarios valoran la rapidez y conveniencia de la IA, pero expresan preocupaciones sobre la privacidad de sus datos y la falta de interacción humana en decisiones financieras importantes, identificandose diferencias generacionales en la aceptación de estas tecnologías. Finalmente, el texto concluye, que para lograr una integración exitosa de la IA en la banca, es fundamental equilibrar la automatización con transparencia y la confianza del cliente. Recomiendándose reforzar la ética en el uso de datos y garantizar una atención personalizada cuando sea necesario. Banca 8675 4348 Inteligencia Artificial Digitalización 8522 Experiencia del cliente 8676 2188 Ciberseguridad y confianza 5498 Cuadros Solas, Pedro J. 4458 Rodríguez Fernández, Francisco 1181 Fundación de las Cajas de Ahorros‏ FUNCAS https://www.funcas.es/articulos/inteligencia-artificial-en-banca-la-vision-del-cliente/ 0 Acceso a la publicación z ART 8270 8270 0 0 0 3 1 9211 01 01 online 2025-03-14 0 1000020178429 2025-03-14 00:00:00 2025-03-14 ART