: la visión del cliente Carbó Valverde, Santiago creator Cuadros Solas, Pedro J. Rodríguez Fernández, Francisco Fundación de las Cajas de Ahorros‏ FUNCAS text spa Madrid : Fundación de las Cajas de Ahorros ,2025 2025 monographic spa

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11 páginas ; 1 documento PDF El artículo analiza la transformación del sector bancario a causa de la inteligencia artificial (IA), centrándose en la percepción de los clientes. Además, se examina, los beneficios de la IA en la personalización de servicios, la mejora en la seguridad y la eficiencia operativa. El estudio destaca que los usuarios valoran la rapidez y conveniencia de la IA, pero expresan preocupaciones sobre la privacidad de sus datos y la falta de interacción humana en decisiones financieras importantes, identificandose diferencias generacionales en la aceptación de estas tecnologías. Finalmente, el texto concluye, que para lograr una integración exitosa de la IA en la banca, es fundamental equilibrar la automatización con transparencia y la confianza del cliente. Recomiendándose reforzar la ética en el uso de datos y garantizar una atención personalizada cuando sea necesario. / Santiago Carbó Valverde, Pedro Cuadros Solas, Francisco Rodríguez Fernández Banca Inteligencia Artificial Digitalización Experiencia del cliente Ciberseguridad y confianza https://www.funcas.es/articulos/inteligencia-artificial-en-banca-la-vision-del-cliente/ https://www.funcas.es/articulos/inteligencia-artificial-en-banca-la-vision-del-cliente/ ES-MaONT 250314 20260205184432.0 00008270