TY  - BOOK
AU  - Carbó Valverde, Santiago 
AU  - Cuadros Solas,Pedro J.
AU  - Rodríguez Fernández, Francisco 
ED  - Fundación de las Cajas de Ahorros‏
TI  - Inteligencia artificial en banca: : la visión del cliente
PY  - 2025///
CY  - Madrid
PB  - : Fundación de las Cajas de Ahorros
KW  - Banca
KW  - Inteligencia Artificial
KW  - Digitalización
KW  - Experiencia del cliente
KW  - Ciberseguridad y confianza
N2  - El artículo analiza la transformación del sector bancario a causa de la inteligencia artificial (IA), centrándose en la percepción de los clientes. Además, se examina, los beneficios de la IA en la personalización de servicios, la mejora en la seguridad y la eficiencia operativa.

El estudio destaca que los usuarios valoran la rapidez y conveniencia de la IA, pero expresan preocupaciones sobre la privacidad de sus datos y la falta de interacción humana en decisiones financieras importantes, identificandose diferencias generacionales en la aceptación de estas tecnologías.

Finalmente, el texto concluye, que para lograr una integración exitosa de la IA en la banca, es fundamental equilibrar la automatización con transparencia y la confianza del cliente. Recomiendándose reforzar la ética en el uso de datos y garantizar una atención personalizada cuando sea necesario
UR  - https://www.funcas.es/articulos/inteligencia-artificial-en-banca-la-vision-del-cliente/
ER  -