02471nam a22003137a 4500 00008324 ES-MaONT 20250506224334.0 a||||gs|||| 000 0 ta 250506t20252025 a||||s|||| 00| 0 eng d ES-MaONT Unleashing the value of customer service: The transformative impact of Gen AI and agentic AI / Capgemini Research Institute (compilador) [Lugar de publicación no identificado]: Capgemini Research Institute, 2025. 112 páginas 1 documento PDF isbdcontent texto (visual) isbdmedia electrónico rdacarrier recurso en línea "Unleashing the value of customer service. The Transformative Impact of Gen AI and Agentic AI analiza el potencial de la inteligencia artificial generativa y la inteligencia artificial agéntica para transformar la experiencia de atención al cliente. El informe parte del reconocimiento de que esta área, tradicionalmente considerada como un centro de costes, puede convertirse en un activo estratégico si se apoya en tecnologías avanzadas. El documento examina cómo estas soluciones permiten automatizar tareas repetitivas, mejorar la resolución de consultas y ofrecer respuestas más personalizadas. Además de aumentar la satisfacción de las personas usuarias, contribuyen a liberar tiempo para que los agentes humanos puedan centrarse en tareas de mayor valor añadido. El informe también plantea que muchas organizaciones todavía operan con infraestructuras digitales fragmentadas, lo que dificulta la implantación eficaz de estas tecnologías. Como vía de evolución, se propone rediseñar los modelos de atención al cliente con un enfoque centrado en la inteligencia artificial, acompañado de una mejora en las capacidades digitales internas. Este cambio permitiría ofrecer un servicio más eficiente, empático y alineado con las expectativas actuales del mercado." 8706 Inteligencia artificial generativa 8691 Automatización 5609 Transformación digital 2189 Empresas 8956 Agentes de inteligencia artificial 2664 Capgemini Research Institute Compilador https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2025/03/20th-March-Customer-service-transformation-CRI_Final.pdf 0 Acceso a la Publicación z INF 8324 8324 0 0 0 3 1 9264 01 01 online 2025-05-06 0 1000020178482 2025-05-06 00:00:00 2025-05-06 ELIB