02791nam a22002897a 4500 00008457 ES-MaONT 20250724125803.0 250724b2025 fr a||||st||| 00| 0 eng d ES-MaONT Capula, Alessia 9281 Unleashing the transformative power of Gen AI and agentic AI across government / Alessia Capula ; Kulan Gunawardena [Paris] : Capgemini ,2025 20 páginas ; 1 documento PDF isbdcontent texto (visual) isbdmedia electrónico rdacarrier recurso en línea Unleashing the transformative power of Gen AI and agentic AI across government analiza cómo las administraciones públicas pueden aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial generativa y agente para transformar la prestación de servicios. Este estudio habla de como estas tecnologías pueden mejorar la eficiencia operativa, personalizar la experiencia ciudadana y anticiparse a las necesidades de la población, siempre que se adopten con responsabilidad, visión estratégica y enfoque centrado en las personas. El informe presenta casos concretos como asistentes virtuales en Reino Unido y Singapur, y sistemas de análisis educativo en colaboración con organismos internacionales. Propone avanzar desde servicios digitales reactivos hacia modelos proactivos y personalizados, capaces de automatizar trámites, identificar situaciones de riesgo y mejorar la toma de decisiones. También se abordan los riesgos éticos y técnicos de esta transición, como la generación de errores, sesgos o fallos de supervisión, y se recomiendan prácticas para mitigarlos, como mantener la supervisión humana, establecer estructuras de rendición de cuentas y reforzar la transparencia y la inclusión digital. Como conclusión, el documento plantea un enfoque gradual: pensar en grande, pero comenzar con proyectos pilotos controlados. Para escalar con éxito, se sugiere desarrollar infraestructuras robustas, fomentar la alfabetización digital, integrar la IA en los flujos de trabajo existentes y garantizar que las personas funcionarias y usuarias comprendan el uso, las capacidades y los límites de estas tecnologías. El objetivo final es lograr servicios públicos más proactivos, inclusivos y sostenibles. Economía del Dato e IA 9126 Competencias digitales 5629 Transformación Digital de los servicios públicos 9273 Derechos digitales, Tecnología 9282 Gunawardena, Kulan author 9283 https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2025/07/Gen-AI-and-agentic-AI-across-government_PoV.pdf 0 Acceso a publicación z INF 8457 8457 0 0 0 3 1 9394 01 01 online 2025-07-24 0 1000020178612 2025-07-24 00:00:00 2025-07-24 INF