02689nam a22003497a 4500 00008618 ES-MaONT 20251106133059.0 251106s2025 be dac||st|||i000 0 eng d ES-MaONT 999 Comisión Europea The opportunity for AI to enhance Business Support Processes / European Comission [Bruselas] : Comisión Europea ,2025 72 páginas ; 1 documento PDF isbdcontent texto (visual) isbdmedia electrónico rdacarrier recurso en línea El informe examina cómo la inteligencia artificial (IA) puede transformar los procesos de apoyo empresarial (BSP), como recursos humanos, finanzas, contabilidad y atención al cliente, en empresas europeas. Define estos procesos como funciones que sustentan la actividad principal y representan un punto de partida más accesible para la adopción de IA, sobre todo en pymes. Destaca que la IA está generando valor a través de herramientas SaaS inteligentes, automatización y agentes autónomos (“agentic AI”), y que su adopción crece más rápido en funciones de soporte que en los procesos centrales. Los hallazgos muestran que la IA ya impulsa la eficiencia, la precisión y la toma de decisiones basada en datos, aunque persisten retos de gobernanza, seguridad y talento especializado. En la UE, la adopción media de IA alcanza el 13,5% de las empresas, con mayores avances en países nórdicos y grandes compañías. Las áreas con mayor potencial son finanzas, atención al cliente y recursos humanos, donde las soluciones de IA facilitan la automatización de tareas repetitivas y el análisis predictivo. El informe concluye con recomendaciones para reforzar el ecosistema europeo: fomentar estándares comunes, apoyar startups de inteligencia artificial mediante fondos y clústeres, crear sandboxes regulatorios, y promover la formación en competencias digitales. La IA en los procesos de soporte, según la Comisión, puede actuar como puente hacia la digitalización integral, fortaleciendo la competitividad, la independencia tecnológica y la productividad europea. 8544 IA generativa 9023 Procesos empresariales 8691 Automatización SaaS 9840 9822 Agentes autónomos Startups 9841 8546 Gobernanza 8734 Pymes 8821 Eficiencia 9065 Productividad https://ec.europa.eu/newsroom/dae/redirection/document/119707 0 Acceso a la publicación z INF 8618 8618 0 0 0 3 1 9549 01 01 online 2025-11-06 0 1000020178766 2025-11-06 00:00:00 2025-11-06 INF