Digital Monitoring, Algorithmic Management and the Platformisation of Work in Europe : 2025 / Gonzalez Vazquez, I. ; Fernandez Macias, E. ; Wright, S. ; Villani, D.
.-- Luxembourg : Publications Office of the European Union ,2025
.-- 183 páginas ; 1 documento PDF
.-- (JRC Technical Reports143072).
El informe analiza cómo los gobiernos están aplicando la inteligencia artificial (IA) para mejorar la productividad del sector público, basándose en una encuesta del JRC (Joint Research Centre) a más de 800 instituciones en 80 países. Identifica una brecha clara: aunque el 73% de los organismos públicos reconoce el valor de la IA, solo el 25% dispone de proyectos en funcionamiento. Las principales barreras son la falta de habilidades, la baja calidad de los datos y la ausencia de liderazgo digital.
El estudio muestra que los casos de uso más extendidos incluyen análisis de documentos, predicción de demanda de servicios y asistencia ciudadana con chatbots. Los gobiernos que integran la IA en su ciclo de valor público —planificación, decisión, implementación y evaluación— registran mejoras en eficiencia, transparencia y satisfacción ciudadana. Sin embargo, la adopción se concentra en países con infraestructuras digitales sólidas y marcos éticos consolidados.
El JRC concluye que el futuro de la productividad pública dependerá de estrategias nacionales integrales de inteligencia artificial, que combinen inversión en talento, gobernanza de datos y colaboración entre administraciones. La IA, señala, es tanto una herramienta tecnológica como organizativa.
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10.2760/9406086 doi
IA Productividad Sector público Datos Gobernanza Chatbots Innovación Transparencia Talento Eficiencia
Fernandez Macias, E. autor Wright, S. autor Villani, D. autor