02684nam a22003257i 4500 00008717 ES-MaONT 20260204163228.0 a|||||r|||| 00| 0 ta 260204b |||||||| |||| 00| 0 spa d ES-MaONT 10165 VML The Cocktail Detectando las claves para el desarrollo de agentes de IA / VML The Cocktail [Madrid] : VML The Cocktail ,2025 70 páginas ; 1 documento PDF isbdcontent texto (visual) isbdmedia electrónico rdacarrier recurso en línea El informe analiza cómo la adopción masiva de la inteligencia artificial (IA) está transformando la relación entre consumidores y marcas, destacando la rápida normalización de herramientas de IA generativa y el surgimiento de nuevos hábitos digitales. El objetivo es comprender expectativas, riesgos y oportunidades para que las marcas desarrollen agentes inteligentes capaces de mejorar la eficiencia, la personalización y la asistencia en todo el recorrido del cliente. La investigación combina métodos cualitativos y cuantitativos para identificar motivaciones y barreras en la interacción con agentes de IA. Los resultados muestran que la IA se usa de forma activa y pasiva en la mayoría de la población, ampliando la familiaridad y reduciendo la fricción para la adopción. Los consumidores valoran la rapidez, la claridad y la capacidad de los agentes para simplificar tareas complejas, aunque persisten preocupaciones sobre privacidad, control y fiabilidad. Sectores como energía, banca, seguros y formación presentan mayor predisposición a interactuar con agentes de marca, mientras que ámbitos sensibles como la salud requieren mayores garantías y acompañamiento humano. El informe concluye que las marcas deben diseñar agentes con transparencia, respaldo humano, precisión informativa y personalización contextual, integrando buenas prácticas de seguridad y gobernanza. Los agentes de IA se consolidan como un punto estratégico para mejorar la experiencia del cliente, evitar la intermediación de plataformas generalistas y fortalecer la competitividad en un entorno donde la agentic AI redefine expectativas y modelos de servicio. 4348 Inteligencia Artificial 9604 Agentes de IA 8542 Privacidad 10082 Consumidores 5609 Transformación digital 8525 Datos https://drive.google.com/file/d/1EWkIqkejKEDFytDMbstpDxQr68h86liy/view 0 Acceso a publicaciòn z INF 8718 8718 0 0 0 3 1 9653 01 01 online 2026-02-04 0 1000020178862 2026-02-04 00:00:00 2026-02-04 INF