VML The Cocktail creator text Madrid] : VML The Cocktail ,2025 monographic spa

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70 páginas ; 1 documento PDF El informe analiza cómo la adopción masiva de la inteligencia artificial (IA) está transformando la relación entre consumidores y marcas, destacando la rápida normalización de herramientas de IA generativa y el surgimiento de nuevos hábitos digitales. El objetivo es comprender expectativas, riesgos y oportunidades para que las marcas desarrollen agentes inteligentes capaces de mejorar la eficiencia, la personalización y la asistencia en todo el recorrido del cliente. La investigación combina métodos cualitativos y cuantitativos para identificar motivaciones y barreras en la interacción con agentes de IA. Los resultados muestran que la IA se usa de forma activa y pasiva en la mayoría de la población, ampliando la familiaridad y reduciendo la fricción para la adopción. Los consumidores valoran la rapidez, la claridad y la capacidad de los agentes para simplificar tareas complejas, aunque persisten preocupaciones sobre privacidad, control y fiabilidad. Sectores como energía, banca, seguros y formación presentan mayor predisposición a interactuar con agentes de marca, mientras que ámbitos sensibles como la salud requieren mayores garantías y acompañamiento humano. El informe concluye que las marcas deben diseñar agentes con transparencia, respaldo humano, precisión informativa y personalización contextual, integrando buenas prácticas de seguridad y gobernanza. Los agentes de IA se consolidan como un punto estratégico para mejorar la experiencia del cliente, evitar la intermediación de plataformas generalistas y fortalecer la competitividad en un entorno donde la agentic AI redefine expectativas y modelos de servicio. / VML The Cocktail Inteligencia Artificial Agentes de IA Privacidad Consumidores Transformación digital Datos https://drive.google.com/file/d/1EWkIqkejKEDFytDMbstpDxQr68h86liy/view https://drive.google.com/file/d/1EWkIqkejKEDFytDMbstpDxQr68h86liy/view ES-MaONT 260204 20260204163228.0 00008717