02792nam a2200289 i 4500 00008720 ES-MaONT 20260205184459.0 260204s2025 sp a||||st||| 00| 0 spa d ES-MaONT Índice de madurez IA &customer centric de las empresas : 4º estudio en España 2025 - 2026 / Joana Sánchez y Cesar Salinas, directores Barcelona : INCIPY ,2025 38 páginas ; 1 documento PDF isbdcontent texto (visual) isbdmedia electrónico rdacarrier recurso en línea "El informe analiza el nivel de madurez de las empresas en España en la adopción de estrategias centradas en el cliente y en la integración de inteligencia artificial (IA). Su objetivo es medir avances en ámbitos como experiencia, omnicanalidad, conocimiento del cliente y personalización, evaluando además el impacto de la IA generativa en áreas como marketing, ventas y contenidos. El estudio recoge la visión de directivos de múltiples sectores y detecta un avance desigual en las capacidades orientadas al cliente. Los resultados señalan que la gestión de la experiencia del cliente mejora, con más empresas implementando estrategias globales y comenzando a usar IA para automatizar procesos de atención. Sin embargo, retrocede el uso avanzado de customer intelligence y disminuye la definición de buyer person, es decir, la creación de perfiles detallados del cliente ideal que permiten comprender sus motivaciones y necesidades. Al centrarse menos en estos perfiles, las empresas generan contenidos menos alineados y reducen la precisión en la personalización. Aunque la IA gana presencia en creatividad y eficiencia, tecnologías como IoT (Internet de las Cosas) o blockchain pierden protagonismo. El informe concluye que las empresas están reajustando prioridades y concentrando recursos en soluciones de IA que transforman productos y modelos de negocio. Aunque el índice global de madurez desciende ligeramente, se observa un compromiso claro con la automatización, la analítica y la innovación digital. Para avanzar, será clave fortalecer la visión de cliente, profundizar en el análisis de datos y recuperar prácticas estratégicas como la elaboración rigurosa de buyer personas, fundamentales para lograr diferenciación y competitividad en un mercado guiado por datos. " 4348 Inteligencia Artificial 2189 Empresas 10082 Consumidores 5186 Innovación 3093 Sánchez, Joana directora 10167 Salinas, Cesar director https://marketing.incipy.com/hubfs/CCD_25.pdf 0 Acceso a publicación z INF 8720 8720 0 0 0 3 1 9655 01 01 online 2026-02-03 0 7 2026-02-04 00:00:00 2026-02-04 INF