El informe analiza la evolución del comercio electrónico en España durante 2025 y examina cómo se consolidan los hábitos de compra digital en la población. Su objetivo es comprender el perfil del comprador online, la intensidad de uso, los productos y servicios preferidos y los factores que influyen en la confianza del consumidor. El estudio muestra un mercado digital más maduro, impulsado por mejoras en conectividad, crecimiento del pago electrónico y mayor familiaridad con plataformas de compra.

Los resultados indican que la mayoría de los usuarios realiza compras online de forma recurrente y emplea distintos dispositivos para informarse y adquirir productos. El teléfono móvil se consolida como canal dominante y aumenta la consulta de reseñas, comparadores y experiencias de otros consumidores. También crece la compra de contenidos y servicios digitales, especialmente entre personas con mayor competencia digital. Persisten barreras vinculadas a la seguridad del pago, la protección de datos personales y la claridad de la información, lo que puede generar desconfianza en determinados grupos de edad.

El informe concluye que la expansión del comercio electrónico dependerá de reforzar la confianza ciudadana y mejorar la experiencia de usuario. Recomienda impulsar la alfabetización digital, adoptar estándares de transparencia y reforzar mecanismos de protección en las transacciones. Además, señala que las empresas deben avanzar en personalización y logística eficiente para responder a expectativas cada vez más exigentes. Estas medidas permitirán consolidar un comercio digital inclusivo, seguro y competitivo.