El informe analiza cómo la aparición de agentes de inteligencia artificial (IA) está alterando el comercio digital y la relación entre marcas y consumidores. Su objetivo es explicar por qué la compra online ya no dependerá solo de la decisión humana directa, sino también de sistemas capaces de comparar opciones, elegir, comprar y gestionar entregas o devoluciones en nombre del cliente. Accenture parte de una idea central: el comercio agéntico supone el mayor cambio en la lógica comercial de los últimos veinte años.

Entre los principales hallazgos, el documento distingue dos tipos de agentes. Los horizontales, ligados a grandes modelos de lenguaje y plataformas amplias, ayudan a definir preferencias y comparar productos entre categorías. Los verticales profundizan en un ámbito concreto, como viajes o alimentación, y pueden ejecutar tareas completas. El informe sostiene que las marcas deberán ser fáciles de encontrar, evaluar y comprar para estos agentes, y que solo algunas podrán aspirar además a convertirse en “agentes de elección” por autoridad sectorial y datos propios. La investigación se apoya en una simulación con 50.000 consumidores sintéticos de 24 países.

La principal conclusión es que el comercio agéntico no solo cambia la experiencia de cliente, sino también la economía de la venta. Las empresas que adapten su propuesta a esta nueva intermediación podrán reducir fricción, mejorar conversión y ganar visibilidad frente a competidores menos preparados.