Las empresas han pasado gran parte de los últimos meses luchando para adaptarse a circunstancias extraordinarias. Aunque la pelea contra la pandemia de la COVID-19 aún no está ganada, con una vacuna a la vista hay al menos una luz tenue al final del túnel, junto con la esperanza de que no venga otro tren. El año 2021 será el de la transición. Salvo catástrofes inesperadas, los individuos, las empresas y la sociedad pueden empezar a confiar en poder dar forma a su futuro en lugar de limitarse a exprimir el presente. La nueva normalidad será diferente. No significará volver a las condiciones de 2019. De hecho, así como los términos ‘preguerra’ y ‘posguerra’ se utilizan frecuentementa para describir el siglo XX, las generaciones venideras probablemente debatirán las épocas pre-COVID-19 y post-COVID-19. En este artículo, se identifican algunas de las tendencias que conformarán la nueva normalidad, analizando cómo afectarán al rumbo de la economía global, a los ajustes en las empresas y a posibles cambios permanentes en la sociedad, como resultado de la crisis de la pandemia de la COVID-19.