El informe se pregunta si los operadores de telecomunicaciones (telcos) están preparados para un mundo que ha cambiado drásticamente, para adaptarse a una nueva realidad y para ayudar a liderar el camino. Señala que la pandemia de la COVID-19 ha sobredimensionado las nuevas tendencias, los nuevos retos del mercado y las nuevas preferencias y comportamientos de los clientes, y ha puesto a prueba la capacidad de adaptación de las telcos. Han garantizado una conectividad robusta cuando los clientes más lo necesitaban, han proporcionado servicios mejorados a instituciones críticas como los hospitales y han ayudado a los Gobiernos a utilizar los datos de movilidad para informar y mejorar sus esfuerzos contra la pandemia. Han desempeñado un nuevo papel y son percibidas bajo una nueva luz: como actores cruciales para mantener las economías y la sociedad resilientes.

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