En este estudio se han entrevistado a casi 2.000 pacientes (2,2% de error muestral) sanos, agudos y crónicos acerca de su
experiencia de paciente en la nueva realidad virtual y concluye: 1) Es el mejor sector de
la economía en customer experience y además es el que más sigue creciendo 2) Un 89% de pacientes
contempla la salud como algo presencial y digital. Y que cuanto más digitales son los pacientes, más monitorizan su salud, más
utilizan consultas a distancia y más sienten que su salud mejora 3) El estudio ha permitido dar respuestas a preguntas tan
de actualidad como si las personas están dispuestas a ceder o no sus datos médicos o qué nuevos servicios digitales se utilizarán
de verdad, qué comportamientos cotidianos logran prevenir más enfermedades, cuál es el rol de un médico en tu vida o cómo conseguir más adherencia al tratamiento gracias a las ventajas del mundo online y al offline.