El informe aporta una mirada hacia el futuro de los pagos tanto en Europa como en Latinoamérica, apoyándose en los datos consolidados a lo largo de los últimos doce años. En esta 12º edición se realiza un estudio en base a seis tendencias:

1. Pagos digitales: La pandemia ha facilitado un avance espectacular de la digitalización de los pagos. Sin embargo, a nivel global solo la mitad de la población está equipada para adoptarlos, por lo que persiste el reto de universalizar el acceso y el uso.
2. Experiencia de pago: Estar en el top-of-mind del consumidor en un momento de creciente diversificación de proveedores y de soluciones de pago digital es consustancial al contexto competitivo actual.
3. Buy Now, Pay Later: BNPL abre paso a la financiación contextual, además, es un buen ejemplo de integración de atributos innovadores a un servicio tradicional -pago a plazos- que ha conseguido resolver muchos de los “pains” de los procesos de compra.
4. Monedas Digitales: Los criptoactivos son, para el 72% de las voces de la industria y para el 80% de las personas que consideraría adquirirlos, un activo de inversión y no un medio de pago, mucho menos cotidiano.
5. Nuevos flujos de pago: En la próxima década, el enfoque de la innovación en pagos se reorientará, y pasará de estar centrado en el segmento de particulares a atender las muchas necesidades que enfrenta el segmento de empresas.
6. Pagos sostenibles: El impacto ambiental asociado a los diferentes medios de pago será pronto un factor que trascenderá de la mera concienciación a la decisión y a la acción.