El informe analiza cómo la IA generativa (GenAI) está transformando el sector del comercio minorista y los productos de consumo, acelerando la innovación, la personalización y la eficiencia operativa. Aunque la adopción aún se encuentra en fases iniciales —el 85% de las empresas de consumo y el 76% de las de retail apenas comienzan su integración—, los resultados tempranos demuestran un alto potencial de retorno. La clave, según Deloitte, no es el coste, sino la comprensión: sin alfabetización digital en GenAI y gobernanza sólida, las inversiones no escalarán.

Las áreas con mayor adopción son marketing, comercio electrónico, atención al cliente e I+D, donde la IA se usa para generar contenidos, automatizar decisiones y anticipar tendencias. Las organizaciones que priorizan el valor empresarial frente a la experimentación aislada reportan mejoras en eficiencia, velocidad y personalización. El retorno medio de inversión (ROI) estimado es de 2,7 veces, con un período de recuperación de un año, lo que consolida la IA generativa como herramienta estratégica más que exploratoria.

El documento subraya que el éxito requiere liderazgo ejecutivo, talento interno especializado y una estructura de gobierno ético y transparente. GenAI es un “deporte de equipo” que necesita un “capitán”: visión, inversión y cultura de innovación compartida. Deloitte concluye que quienes actúen con rapidez consolidarán su ventaja competitiva, mientras que los rezagados perderán relevancia en un mercado definido por la automatización creativa y la inteligencia aplicada.