El informe estudia cómo 250 ciudades de 78 países están planificando, probando y usando IA —tradicional, generativa y agentiva— para mejorar servicios públicos. La idea central es práctica: la IA no solo hace más eficiente lo ya existente, también permite cosas nuevas (simulaciones urbanas avanzadas, mantenimiento predictivo, atención 24/7). Presenta un modelo de madurez con cuatro pilares (uso de IA, despliegue por dominios, gobernanza responsable y bases digitales) y muestra que las grandes urbes van por delante, aunque las pequeñas empiezan a recortar distancia.

Entre los hallazgos: el 56% ya usa IA y el 87% planea, pilota o utiliza GenAI, con expansión fuerte a tres años. Los casos más efectivos se concentran en operaciones de gobierno, seguridad y resiliencia, salud/vida ciudadana, movilidad e infraestructura (tráfico, chatbots, mantenimiento predictivo, gemelos digitales y gestión energética). Los líderes combinan IA con nube, con el Internet de las Cosas (IoT) y analítica, y refuerzan talento, datos integrados y ciberseguridad. También avanzan en marcos de uso responsable (privacidad, transparencia, auditorías), registrando algoritmos y recogiendo feedback ciudadano.

El informe concluye que el liderazgo efectivo requiere un compromiso integral y transversal en todos los niveles de la organización, plataformas de datos en la nube, formación, ecosistemas de innovación y reglas claras. Propone ocho pasos: priorizar casos de alto impacto, escalar con evidencia, integrar con sistemas legados, medir resultados y asegurar seguridad y confianza. La meta: ciudades más eficientes, sostenibles y centradas en las personas.