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100			_94455 _aCarbó Valverde, Santiago
245			_aInteligencia artificial en banca _b: la visión del cliente _c/ Santiago Carbó Valverde, Pedro Cuadros Solas, Francisco Rodríguez Fernández
260			_aMadrid _b: Fundación de las Cajas de Ahorros _c,2025
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520			_aEl artículo analiza la transformación del sector bancario a causa de la inteligencia artificial (IA), centrándose en la percepción de los clientes. Además, se examina, los beneficios de la IA en la personalización de servicios, la mejora en la seguridad y la eficiencia operativa. El estudio destaca que los usuarios valoran la rapidez y conveniencia de la IA, pero expresan preocupaciones sobre la privacidad de sus datos y la falta de interacción humana en decisiones financieras importantes, identificandose diferencias generacionales en la aceptación de estas tecnologías. Finalmente, el texto concluye, que para lograr una integración exitosa de la IA en la banca, es fundamental equilibrar la automatización con transparencia y la confianza del cliente. Recomiendándose reforzar la ética en el uso de datos y garantizar una atención personalizada cuando sea necesario.
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