Reimagining customer experience (Record no. 8889)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02373nam a22003137i 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 00008889 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | ES-MaONT |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20260514185724.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 260514s2026 fr a|||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | ES-MaONT |
| 110 ## - MAIN ENTRY--CORPORATE NAME | |
| 9 (RLIN) | 2387 |
| Corporate name or jurisdiction name as entry element | Capgemini |
| 245 1# - TITLE STATEMENT | |
| Title | Reimagining customer experience |
| Remainder of title | : Human-led, AI-powered |
| Statement of responsibility, etc. | / Capgemini |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Paris |
| Name of publisher, distributor, etc. | : Capgemini |
| Date of publication, distribution, etc. | ,2026 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 96 páginas |
| Other physical details | ; 1 documento PDF |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Source | isbdcontent |
| Content type term | texto (visual) |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Source | isbdmedia |
| Media type term | electrónico |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Source | rdacarrier |
| Carrier type term | recurso en línea |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | El informe estudia cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando la experiencia de cliente (CX, por sus siglas en inglés) y por qué las organizaciones deben replantear su relación con consumidores y ciudadanía. Su objetivo es mostrar que la CX ha pasado de ser una prioridad comercial a convertirse en una palanca directa de crecimiento, fidelización y diferenciación. Para ello, Capgemini combina encuestas a 9.500 consumidores de 16 países y a 1.200 directivos y empleados de atención en 13 mercados.<br/><br/>Entre los principales hallazgos, el estudio detecta una brecha clara entre la visión de los directivos y la experiencia real de los usuarios. El 84 % de los ejecutivos considera que la CX impulsa el crecimiento, pero sobreestima la disposición de los clientes a recomendar sus servicios. Además, el 63 % de los consumidores cambió de proveedor tras una mala experiencia y el 61 % redujo su gasto. Al mismo tiempo, crece la adopción de IA generativa: el uso previsto pasará del 21 % al 51 % en tres años.<br/><br/>El informe concluye que no basta con automatizar canales: hay que diseñar una CX más fluida, segura y humana. La principal implicación es que las empresas deberán equilibrar automatización y empatía, reforzar la confianza en el uso de datos y construir recorridos integrados, sin fricciones entre canales físicos y digitales. |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 8691 |
| Topical term or geographic name entry element | Automatización |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 9545 |
| Topical term or geographic name entry element | Confianza |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 8676 |
| Topical term or geographic name entry element | Experiencia del cliente |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 4348 |
| Topical term or geographic name entry element | Inteligencia Artificial |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 9904 |
| Topical term or geographic name entry element | Personalización |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 10464 |
| Topical term or geographic name entry element | Fidelización |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 8525 |
| Topical term or geographic name entry element | Datos |
| 856 40 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2026/04/Final-Web-Version-Report-AI-Powered-CX.pdf |
| Nonpublic note | Abierto |
| Link text | Acceso a publicación |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Other/Generic Classification Scheme |
| Koha item type | Informes |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Collection code | Koha itemnumber | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Total Checkouts | Barcode | Date last seen | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Acceso libre online | Colección digital | 9824 | CDO | CDO | 14/05/2026 | 1000130190011 | 14/05/2026 | 14/05/2026 | Informes |