El informe examina cómo la inteligencia artificial (IA) puede transformar los procesos de apoyo empresarial (BSP), como recursos humanos, finanzas, contabilidad y atención al cliente, en empresas europeas. Define estos procesos como funciones que sustentan la actividad principal y representan un punto de partida más accesible para la adopción de IA, sobre todo en pymes. Destaca que la IA está generando valor a través de herramientas SaaS inteligentes, automatización y agentes autónomos (“agentic AI”), y que su adopción crece más rápido en funciones de soporte que en los procesos centrales.

Los hallazgos muestran que la IA ya impulsa la eficiencia, la precisión y la toma de decisiones basada en datos, aunque persisten retos de gobernanza, seguridad y talento especializado. En la UE, la adopción media de IA alcanza el 13,5% de las empresas, con mayores avances en países nórdicos y grandes compañías. Las áreas con mayor potencial son finanzas, atención al cliente y recursos humanos, donde las soluciones de IA facilitan la automatización de tareas repetitivas y el análisis predictivo.

El informe concluye con recomendaciones para reforzar el ecosistema europeo: fomentar estándares comunes, apoyar startups de inteligencia artificial mediante fondos y clústeres, crear sandboxes regulatorios, y promover la formación en competencias digitales. La IA en los procesos de soporte, según la Comisión, puede actuar como puente hacia la digitalización integral, fortaleciendo la competitividad, la independencia tecnológica y la productividad europea.