El artículo analiza el papel transformador de la digitalización y la inteligencia artificial en la captación y retención de talento en el sector turístico español. En un contexto de recuperación postpandemia, marcado por la precariedad laboral (especialmente entre mujeres, jóvenes y trabajadores de ocupaciones no cualificadas), la tecnología se presenta como una herramienta estratégica para profesionalizar el empleo y mejorar la experiencia laboral. La automatización de procesos, la digitalización de la gestión de recursos humanos y el uso de algoritmos permiten identificar perfiles adecuados, personalizar itinerarios formativos y optimizar la planificación operativa en hoteles, agencias de viaje o aerolíneas.

La autora presenta un amplio abanico de tecnologías aplicadas: desde plataformas de IA que mejoran el emparejamiento entre empresas y candidatos (como ZAS! Jobs), hasta chatbots como “Olivia” para evaluar el clima laboral. También se destacan herramientas de realidad virtual para formación, gamificación de procesos de selección, o software de bienestar emocional que permiten mejorar la motivación y la fidelización del personal. Casos de éxito como Grupo Piñero, GF Hoteles, Ilunion Hotels, Hilton o Lufthansa demuestran que el uso integrado de IA contribuye tanto a la satisfacción del cliente como al rendimiento de los equipos humanos.

En conclusión, se plantea un “círculo virtuoso” entre tecnología y talento: cuanto más automatizados y personalizados sean los procesos, más atractivas y sostenibles serán las condiciones laborales, lo que a su vez mejora la competitividad del sector. No obstante, la autora advierte de la necesidad de una implementación ética, con enfoque en la protección de datos, la equidad en la selección y el respeto al componente emocional del trabajo. La digitalización debe ir acompañada de formación, gobernanza responsable y políticas centradas en las personas, para garantizar un turismo resiliente, inteligente y humano.